Rendez votre service client plus fluide, plus rapide et plus efficace.
J'aide les dirigeants à rendre leur service client plus fluide, plus rapide et plus efficace avec de l'IA et des process de terrain.
Ce que ça change pour vous
Garder vos clients
Le churn se pilote. Des signaux simples, lus chaque jour, vous montrent quels clients risquent de partir avant qu'ils ne partent.
Maîtriser vos coûts
Même équipe, plus de volume. L'IA et l'automatisation absorbent le répétitif, vos agents se concentrent sur ce qui compte vraiment.
Scaler sans exploser
Des process et des shifts qui tiennent quand le volume double. Pas de recrutement d'urgence, pas de qualité qui s'effondre.
Pas du conseil. De la production.
Tout ce que je propose, je le fais tourner au quotidien dans des équipes service client et support exigeantes : opérations 24/7 multi-pays, scale-ups, forte croissance. Toutes les méthodes et tous les outils sont testés en conditions réelles avant d'être documentés.
Je n'ai pas appris le service client dans un livre. Je l'ai construit à partir de zéro plusieurs fois, en France, à l'étranger et avec des équipes ou prestataires offshore. Le résultat est transposable à votre activité.
Vous êtes qui ?
Dirigeant ou COO. Votre service client existe mais vacille, ou n'existe pas encore. Vous voulez le structurer sans recruter un responsable à 100k+ ni empiler des outils que personne n'utilise. Vous voulez des résultats concrets, pas un deck de consultant.