Preuves et outils
Des outils gratuits pour montrer ma méthode et chiffrer un problème de service client. Ce ne sont pas des gadgets : ils servent à diagnostiquer vite, décider mieux et préparer un échange concret.
Ce que ces outils prouvent
Chiffrer
Mettre un coût sur le churn, la charge et le délai pour parler en euros.
Prioriser
Séparer les vrais points de fuite du bruit et des habitudes.
Décider
Sortir des priorités claires et un premier plan d'action.
Cockpit quotidien
Le briefing qui démarre votre journée: priorités, alertes, dossiers sensibles. L'info vient à vous.
Reporting auto
La veille en une lecture. KPI, alertes et priorités. Généré, pas écrit à la main.
Suivi de charge
Volumes, capacité, pics. Vous voyez où vous êtes sous-dimensionné avant que ça casse.
Bilan hebdo et mensuel
Performance par période, forces, faiblesses, focus suivant. Prêt pour votre comité de direction.
Suivi individuel
Fiches agents automatisées: progression, points d'attention, entretiens préparés.
Onboarding
Programme structuré de montée en compétence, par paliers validés. Du shadowing à l'autonomie.
Les calculateurs sont gratuits. La valeur est dans l'interprétation et la décision derrière.
Calculateurs en ligne
Des calculateurs gratuits pour chiffrer un problème précis. Si le résultat vaut quelque chose, on en parle ensuite.
Calculateur de NPS
Calculez votre Net Promoter Score, obtenez son niveau et comparez aux benchmarks par secteur.
Calculateur de SLA
Calculez votre taux de respect des SLA et comparez aux objectifs par canal.
Calculateur d'effectifs (FTE)
Calculez combien d'agents vous devez mobiliser pour absorber votre volume de tickets.
Calculateur de coût par ticket
Calculez le coût unitaire de chaque ticket et comparez aux benchmarks par modèle de support.
Calculateur d'impact churn
Calculez l'impact financier de votre churn et visualisez l'argent perdu par mois et par an.
Calculateur de temps de réponse
Calculez votre temps de réponse moyen et comparez aux standards par canal.
Calculateur de CSAT
Calculez votre Customer Satisfaction Score par canal (appel, chat, ticket).
Calculateur de FCR
Calculez votre taux de résolution au premier contact et l'impact sur la charge.
Calculateur d'abandon d'appels
Calculez votre taux d'abandon d'appels et le nombre de clients perdus.
Calculateur de shrinkage
Calculez votre temps non productif (pauses, meetings, formation, admin).
Calculateur d'ASA
Calculez votre Average Speed of Answer et comparez aux standards.
Calculateur de coût par appel
Calculez le coût unitaire de chaque appel téléphonique traité.
Calculateur Erlang C
Dimensionnez votre centre d'appels avec la formule de référence mondiale.
Calculateur d'AHT
Calculez votre Average Handling Time et comparez aux benchmarks par canal.
Calculateur de déflection
Calculez le % de tickets évités par votre self-service et le ROI de l'automatisation.
Générateur de SLA
Générez un document SLA structuré et prêt à utiliser pour votre équipe.