Calculateur d'ASA (Average Speed of Answer)
Calculez le temps d'attente moyen avant qu'un agent répond à un appel. Entrez le temps total d'attente et le nombre d'appels répondus. Comparez aux standards.
Vos données
Sur une période (jour, semaine, mois) :
Entrez vos chiffres et cliquez sur Calculer.
L'ASA, c'est quoi ?
L'Average Speed of Answer (ASA) est le temps d'attente moyen avant qu'un agent réponde à un appel. C'est l'indicateur le plus visible du côté client : c'est le temps qu'il attend en écoutant la musique d'attente.
La formule : ASA = Temps d'attente total / Nombre d'appels répondus
Un ASA élevé détruit la satisfaction immédiate. Au-delà de 30 secondes, le client est frustré. Au-delà de 60 secondes, il pense à raccrocher. L'ASA est directement lié au dimensionnement et au taux d'occupation des agents.
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