Calculateur d'effectifs (FTE)
Calculez combien d'agents (FTE) vous devez mobiliser pour absorber votre volume de tickets. Entrez le volume, le temps de traitement moyen et les heures travaillées par agent.
Vos données
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Le calcul d'effectif, c'est quoi ?
Le calcul d'effectif (FTE = Full Time Equivalent) permet de savoir combien d'agents il faut pour traiter un volume de tickets donné. C'est la base du dimensionnement d'une équipe de service client.
La formule : FTE = (Volume x Temps moyen) / (Heures travail x Taux d'occupation)
Le taux d'occupation est crucial. Un agent ne passe pas 100% de son temps à traiter des tickets. Il y a les pauses, les formations, les meetings, l'administratif. Un taux réaliste se situe entre 70 et 85%.
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