Calculateur de SLA
Calculez votre taux de respect des SLA. Entrez le nombre de tickets traités dans le temps imparti et le total des tickets, obtenez votre pourcentage de respect et le statut.
Vos données
Entrez vos chiffres sur la période analysée (jour, semaine, mois) :
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Le SLA, c'est quoi ?
Le SLA (Service Level Agreement) est l'engagement de votre équipe à traiter les demandes clients dans un délai défini. C'est l'indicateur le plus suivi en service client car il impacte directement la satisfaction.
Un SLA se définit par un pourcentage et un délai. Par exemple : "95% des appels répondus en moins de 60 secondes" ou "90% des emails répondus en moins de 4 heures".
La formule : SLA respecté = (tickets dans les délais / total des tickets) x 100
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