Calculateur de taux d'abandon d'appels
Calculez votre Abandon Rate. Entrez le nombre d'appels abandonnés par les clients et le total des appels reçus. Obtenez votre taux et l'impact sur la satisfaction.
Vos données
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Le taux d'abandon, c'est quoi ?
Le taux d'abandon (Abandon Rate) est le pourcentage d'appels où le client raccroche avant d'avoir parlé à un agent. C'est l'indicateur le plus direct de la frustration client en phone.
La formule : Abandon Rate = (Appels abandonnés / Total des appels reçus) x 100
Un client qui raccroche est un client perdu. Selon les études, 30 à 50% des clients qui abandonnent un appel ne rappellent jamais. Ça veut dire une vente perdue ou un client qui part chez la concurrence.
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