Calculateur d'AHT
Calculez votre Average Handling Time : temps moyen de traitement d'un contact. Entrez le temps total de traitement et le nombre de contacts, obtenez l'AHT par canal.
Vos données
Sur une période (jour, semaine, mois) :
Entrez vos chiffres et cliquez sur Calculer.
L'AHT, c'est quoi ?
L'Average Handling Time (AHT) est le temps moyen pour traiter un contact de bout en bout. Il inclut la conversation avec le client ET le temps après-contact (notes, mise à jour du CRM, clôture du ticket).
La formule : AHT = Temps total de traitement / Nombre de contacts
Réduire l'AHT sans sacrifier la qualité est le graal du service client. Les leviers : formation des agents, knowledge base accessible, scripts pour les cas fréquents, et automatisation du après-contact (résumé IA, clôture automatique).
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