Calculateur de coût par appel
Calculez combien coûte chaque appel téléphonique traité par votre équipe. Entrez le coût total mensuel et le volume d'appels, obtenez le coût unitaire et comparez aux benchmarks.
Vos données
Tous les coûts mensuels liés au canal téléphone :
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Le coût par appel, c'est quoi ?
Le coût par appel (Cost Per Call) est le coût total de votre canal téléphone divisé par le nombre d'appels traités. C'est l'indicateur de référence pour piloter l'efficacité d'un centre d'appels.
La formule : Coût par appel = (Salaires + Télécom + Autres) / Nombre d'appels
L'appel est le canal le plus cher. Pour réduire ce coût : déflection vers le self-service, chatbot pour les questions simples, et optimisation du temps de traitement (AHT). Chaque seconde gagnée sur l'AHT réduit directement le coût par appel.
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