Calculateur de coût par contact
Calculez combien vous coûte chaque contact (appel, chat, ticket) traité. Entrez le coût total de votre équipe et les volumes par canal, obtenez le coût unitaire et comparez aux benchmarks.
Vos données
Tous les coûts mensuels de votre équipe de service client :
Volumes par canal / mois
Entrez vos chiffres et cliquez sur Calculer.
Le coût par contact, c'est quoi ?
Le coût par contact (Cost Per Contact) est le coût total de votre équipe divisé par le nombre de contacts traités, tous canaux confondus. C'est l'indicateur clé pour piloter l'efficacité opérationnelle.
La formule : Coût par contact = (Salaires + Outils + Autres coûts) / Total des contacts
Chaque canal a un coût différent : un appel coûte 3 à 4 fois plus cher qu'un chat, qui coûte 2 fois plus cher qu'un ticket email. Comprendre cette répartition permet de piloter la stratégie de déflection (pousser les clients vers les canaux les moins chers sans sacrifier la satisfaction).
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