Calculateur de CSAT
Calculez votre Customer Satisfaction Score. Entrez le nombre de clients satisfaits et insatisfaits par canal (appel, chat, ticket), obtenez votre pourcentage global et par canal.
Vos données
Données sur une période (jour, semaine, mois) :
Appels téléphoniques
Chat en direct
Tickets (email / Jira / Zendesk)
Entrez vos chiffres et cliquez sur Calculer.
Le CSAT, c'est quoi ?
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure la satisfaction immédiate après une interaction. On pose la question : "Comment évalueriez-vous votre satisfaction suite à cet échange ?" sur une échelle (souvent 1-5 ou 1-10).
La formule : CSAT = (Clients satisfaits / Total des réponses) x 100
Contrairement au NPS qui mesure la fidélité long terme, le CSAT mesure la qualité d'un point de contact précis. C'est l'indicateur à suivre pour piloter la qualité opérationnelle par canal.
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