Calculateur de déflection
Calculez le pourcentage de demandes évitées par votre self-service (FAQ, chatbot, help center). Mesurez le ROI de votre automatisation et identifiez les gains potentiels.
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La déflection, c'est quoi ?
La déflection (deflection rate) est le pourcentage de demandes client résolues sans intervention d'un agent humain. C'est l'indicateur clé pour mesurer le ROI du self-service (FAQ, chatbot, help center, IA).
La formule : Déflection = (Demandes self-service / Demandes totales) x 100
Chaque point de déflection gagné réduit directement le volume de contacts agents. Si vous traitez 5000 contacts/mois à 8€ et que vous passez de 20% à 40% de déflection, vous économisez 4000€/mois, soit 48000€/an.
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