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Calculateur de NPS
Calculez votre Net Promoter Score en temps réel. Entrez le nombre de promoteurs, passifs et détracteurs, obtenez votre score, son niveau et le benchmark par secteur.
Vos réponses
Répartissez vos répondants selon leur note (0 à 10) :
Clients enthousiastes
Clients satisfaits mais neutres
Clients insatisfaits
Entrez vos chiffres et cliquez sur Calculer.
Le NPS, c'est quoi exactement ?
Le Net Promoter Score mesure la likelihood qu'un client recommande votre entreprise. On demande "Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ?"
Les réponses se répartissent en trois groupes :
- Promoteurs (9-10) : clients fidèles et enthousiastes qui vont parler de vous.
- Passifs (7-8) : clients satisfaits mais peu engagés, sensibles à la concurrence.
- Détracteurs (0-6) : clients insatisfaits qui peuvent nuire à votre image.
La formule : NPS = % de promoteurs - % de détracteurs. Le score va de -100 (tous détracteurs) à +100 (tous promoteurs).
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