Calculateur de shrinkage
Calculez votre taux de shrinkage, c'est-à-dire le temps non productif de vos agents (pauses, formations, meetings, administratif). Indispensable pour un dimensionnement réaliste.
Vos données
Sur une journée type d'un agent :
Entrez vos chiffres et cliquez sur Calculer.
Le shrinkage, c'est quoi ?
Le shrinkage représente la différence entre le temps payé et le temps réellement productif d'un agent. Il inclut tout ce qui n'est pas du traitement de contacts : pauses, réunions, formation, administratif, problèmes système.
La formule : Shrinkage = (Temps non productif / Temps payé) x 100
Un shrinkage de 30% signifie qu'un agent payé 7h par jour ne traite des contacts que pendant 4,9h. Ignorer le shrinkage dans le dimensionnement est l'erreur la plus courante en service client : vous sous-estimez vos besoins de 30%.
Besoin d'aide pour piloter votre service client ?
Méthode éprouvée en production, transposable à votre activité. Audit, mise en place, formation de votre équipe.
Me contacter