Calculateur de temps de réponse moyen
Calculez votre temps de réponse moyen (First Response Time). Entrez le nombre de tickets et le temps total de réponse, comparez aux standards par canal.
Vos données
Données sur une période (jour, semaine, mois) :
Entrez vos chiffres et cliquez sur Calculer.
Le temps de réponse, c'est quoi ?
Le First Response Time (FRT) est le temps écoulé entre la réception d'une demande client et la première réponse apportée. C'est l'indicateur qui impacte le plus la satisfaction immédiate.
La formule : FRT moyen = Temps total de réponse / Nombre de tickets
Un client qui attend 30 min pour une réponse simple a déjà une mauvaise impression, même si la réponse est parfaite. La vitesse perdue ne se rattrape pas.
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